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よくあるご質問

商品相關問題 訂購相關問題 配送相關問題 付款相關問題

商品に関するQ&A

有效期限多久?
商品效期自製造日起算9個月為有效期限,商品包裝上皆會清楚標示有效期限。
※出貨時商品效期皆有至少3個月以上。
   
一包鬆餅粉可製成幾片鬆餅?
直徑12cm的圓形鬆餅約可製成7片。
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サービスに関するQ&A

如何取消訂單?
付款以前皆可自行登入取消訂單(操作方式請見購物指南)。
若已付款欲取消者,在付款完成後的24小時內(遇例假日則順延),可來電由客服人員為您取消並處理退款事宜。
   
如何知道付款是否成功?
您可登入會員菜單查看「我的訂單」,確認該筆訂單的「收款確認」欄位是否已經由客服人員改為「已確認」,若顯示「已確認」,則表示已確認收到您的款項。
※在您填寫「付款回報」後,客服人員將在2個工作天內確認是否收到款項,確認已收到款項者,將由客服人員將「收款確認」欄位改為「已確認」。若遇查不到款項者,客服人員將主動與您聯繫。
   
沒有收到商品怎麼辦?
您可登入會員菜單查看「我的訂單」,確認該筆訂單的「是否發貨」欄位是否已經由客服人員改為「已發貨」,若顯示「已發貨」,則表示已寄出您的商品。
若顯示「未發貨」者,請細心等候,我們將於確認收款後的1工作日內出貨。
※配送時間約需1~3工作天,若超過3天仍未收到商品,請直接來電詢問客服人員。
   
可以退貨嗎?
在您收到商品後7日內可辦理退貨,惟包裝需維持完整未拆封。
※若遇商品品質問題將特別另件處理。
   
下完訂單後可以變更訂購內容嗎?
不行。請刪除原訂單後,重新下新的訂單。
若已付款完成者,則由客服人員協助取消訂單(款項部分採多退少補)。
   
我的個人資料安全嗎?
本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施,加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施,只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料,相關處理人員皆簽有保密合約,如有違反保密義務者,將會受到相關的法律處分。
   
可以換貨嗎?
請於收到商品後7日內與客服人員聯繫處理。
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配送についてのQ&A

運費金額?
運費一律100元,若單次消費金額達1000元則免運費。
   
下訂單後多久可以收到商品?
在您完成「付款回報」後,可在3工作天內收到商品。
※若超過3工作天仍未收到商品,請直接來電詢問客服人員。
※全家超商取貨者需經物流轉運,多1~2工作天。
   
配送日可以指定嗎?
您可於下訂單時於備註欄位填寫欲指定配送日期。
   
海外客人可以訂購嗎?
目前尚未提供此服務。
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支払についてのQ&A

付款方式?
ATM帳戶轉帳、現金臨櫃匯款、無摺存款。
   
發票索取方式?
二聯式紙本發票將隨貨寄出。
※若需開立三聯式發票者,請於備註欄附註統編及抬頭。
   
配送方式有哪些?
貨運、全家超商純取貨不付款。
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